iRent創新領航、服務躍進 榮獲2024臺灣服務業大評鑑金牌獎

4 7 月, 2024 Off By EDITOR

iRent開啟了台灣共享移動新篇章,追求創新卓越使用體驗、精進服務模式,致力於提升顧客滿意度,今年再度獲頒工商時報「臺灣服務業大評鑑」<共享機車類>金牌獎,連續兩年勇奪最高肯定。昨日(7/3)頒獎典禮由和雲行動服務 (iRent) 總經理羅弘偉代表受獎,羅總經理除了感謝工商時報每年舉辦專業嚴謹的神秘客評鑑,帶動臺灣服務業水平更上層樓,也特別強調iRent將持續在服務體驗及客服品質不斷自我要求與精進,並強化人員訓練,以優質的金牌服務,為推動智慧城市挹注新的能量。

 

iRent今年邁向十週年的重要里程碑,多年來始終秉持「科技賦予共享生態圈創新價值」的核心理念,進行系統升級、精進與優化App功能,並聆聽客戶聲音,不間斷推出多項創新服務,以打造出更智慧、更便利的使用體驗。近一年的新上線服務如下:

  1. 引進多元車款、滿足各式用車情境因應不同族群的多元用車需求,iRent積極導入各式車款。例如當紅的TOYOTA YARiS CROSS輕型跨界休旅車,讓想要開小車,卻又對車內空間有需求的族群有了全新選擇;載貨、載人都方便的TOWN ACE廂型車,無論是商業用途、搬運載貨或是旅遊露營等情境,都是相當理想的選擇。此外,包含COROLLA CROSS HYBRID在內,iRent陸續引進多款轎車以及休旅車的油電車型,投入綠色移動、邁向永續。
  2. iRent PRO服務品質進階升級洞察客戶需求與用車痛點,推出「iRent PRO」服務升級方案,包含「路邊租還服務」新增超過200場「PRO可還車停車場」,以利更快速、方便地找到停車位而完成還車;「PRO預約清潔服務」讓使用「同站租還」前可先預約車輛整潔與車內空氣清新服務,為租車旅程更添舒適。
  3. 打造全方位智能客服為提供更全面、更貼心的顧客服務,同時確保客戶意見或問題確實被接收與回饋,iRent架構多元客戶服務渠道,包含線上文字客服、電話語音、官網意見信箱等,並應用AI智能客服機器人,助力訊息的快速回應、客服人力的支援,以滿足每日平均逾5, 000人次的進線詢問,加速提升客服效率與顧客體驗。

iRent歷經10年的累積經驗,逐步建構實力堅強的後勤團隊,以滿足超過170萬名會員的多元需求。為加速擴大服務量能,iRent去年將共享汽機車App服務升級為「iRent共享車平台」,廣邀台灣優質的租車業者加入數位轉型行列,攜手發揮「一加一大於二」的最大綜效,以更壯盛的車隊陣容,更綿密的交通服務網絡滿足民眾用車。未來,iRent將持續以金牌服務的卓越品質,整合各種移動服務、創新求變,加速形塑台灣共享移動生態圈的發展。