Ford發布2020未來趨勢報告

6 1 月, 2020 Off By EDITOR

雖然身處在資訊聯通的世代,但現今的消費者卻比以往感到更加孤獨,且更難以信任他們的同事和公司。在Ford 公布的第8份年度趨勢報告中,Ford視「信任」為全球主要議題,並探討企業該怎麼贏得人們的信任。

「現今全球社會瞬息萬變,且因此造成壓力,倘若機構、品牌和企業又無法讓人們感到信賴時,大多數人會感到嚴重地無所適從。」Ford全球消費趨勢和未來發展經理Sheryl Connelly指出:「消費者其實是非常想相信公司和企業的,但公司及企業也必須讓大眾有機會了解到每一項作為的背後原因。而Ford對於提升消費者生活品質的努力,讓Ford跟消費者始終保持著互信的關係,此亦成為Ford進步的一大動力。」

這份全球報告對美洲、亞洲、歐洲和中東的14個國家進行了調查,指出人們對同儕、生活圈、民選官員及企業的信任程度,強烈地影響他們的日常生活品質。

更多報告中提到的消費者行為趨勢包含:

  • 綠色悖論:全球的消費者都越來越擔心氣候變遷,但實際將這股擔憂化為行動的人卻少之又少,而這些不改變作為的人當中,有64%認為他們的改變並不會減緩氣候異常。
  • 立場呼籲:人們認為品牌給消費者的,應該從產品導向轉變為整體價值導向,但這卻又不會在現實中影響消費者的購買決策,事實上,全球有59%的成年人依然表示,他們在做購買決定時,還是在乎便利性更勝於品牌價值觀。
  • 集體孤獨孤獨已成為全球性的流行病,且在年輕族群中尤其普遍。全球Z世代的年輕人中,有62%認為「我經常感到孤獨」,而有50%的人更表示,即使與他人在一起,依然時常感到孤獨。
  • 無形的力量:消費者對公司或品牌的信任建立越來越得到重視,且消費者其實是願意給予信任的,但前提是他們必須看見公司或品牌作為的背後原因。全球67%的成人同意:「一但對品牌失去信任,便再也無法挽回。」
  • 期望增加:隨著電子商務的發展,人們對品牌的期待也隨之增加,全球有67%的成年人表示他們對品牌的期望比過去更高。
  • 自我認自我身份認同的討論度日益增加,人們更需理解身份歸屬源自其性別、血統、宗教等有形與無形的多重因素,但只有67%的全球成年人認為他們了解「性別流動」(gender fluidity)的概念。
  • 二手新生命新型態二手物品轉售公司重新定義了二手購物,為二手物品例如:使用過的流行時尚品、家電與電子產品、家居用品等賦與新生命的概念,越來越得到對市場交易靈敏度高的購物老手肯定,也吸引更多的消費者青睞。全球有60%的成人表示,相較五年前,他們現在更願意購買二手商品。