年度盛事Audi Twin Cup 全球售後服務競賽 打造多元測驗關卡 強化全方位顧客服務管理
自購車後,售後服務更是品牌體驗重要一環,「服務諮詢」與「技術維修」密不可分,需要高度團隊協調溝通,確保每一個細節,才得以提供車主完善、良好的售後服務!為提供全球一致性高品質的服務體驗,AUDI AG於2005年創立Audi Twin Cup 全球售後服務競賽,以激勵與培育全球各地市場的服務顧問與維修技師們,競賽測驗關卡共分為「服務」與「技術」兩大領域,除藉由筆試、理論與實務操作測驗,考驗服務與技術人員的專業知識之外,原廠更加入獨特顧客情境式模擬考題,挑戰各國服務及維修團隊合作默契與即時的協調溝通能力,透過多元化測驗面向,致力提升售後服務團隊構思維修策略的邏輯能力與處理完整服務流程的精準度與效率。